当网银用户密码锁死时，可以采取以下步骤来解决问题：

1. 尝试重置密码：访问网银登录页面，点击“忘记密码”或类似选项，并按照系统提示进行重置密码的步骤。通常会要求提供一些个人身份验证信息，如注册手机号码、身份证号码等。

2. **银行**：如果无法通过重置密码的方式解决问题，可以直接**银行的**部门，向他们说明情况，并提供相关个人身份验证信息。**人员将指导您进行进一步的操作，以解锁密码。

3. 到银行网点处理：如果通过**tel无法解决问题，可以亲自到银行的营业网点寻求帮助。携带有效的身份证明文件，如身份证、护照等，向工作人员说明密码锁死的情况，他们将协助您解决问题。

4. 使用其他渠道进行操作：如果网银密码锁死，但其他渠道仍然可用，比如手机银行、柜台等，可以尝试使用其他渠道进行相关操作，例如转账、查询余额等。如果其他渠道也无法使用，将需要依靠银行解锁密码。

总之，当网银用户密码锁死时，重置密码、**银行**、前往银行网点或尝试其他渠道操作都是解决问题的常用方法。重要的是要保持耐心，并确保提供准确的个人身份验证信息，以便顺利解锁密码。